业务咨询服务指南

一、事项名称：业务咨询

二、设定依据：

《公共资源交易平台服务标准（试行）》发改办法规〔2019〕509号第五条：公共资源交易平台服务内容包括但不限于以下内容：业务咨询，项目登记，场地安排，公告和公示信息公开， 交易过程保障，资料归档，数据统计，档案查询。

三、申请条件：无

四、办理材料：无

五、办理地点：长治市太行西街406号长治市公共资源交易中心（长治市政府采购中心）

六、办理形式：在线办理、电话办理或现场办理

七、办理机构：长治市公共资源交易中心（长治市政府采购中心）

八、收费标准：不收费

九、办理时间：工作日上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

十、联系电话：

交易一科（交通水利）：  0355-2080023

交易二科（国土交易）：  0355-2080027

交易三科（产权交易）：  0355-2080029

采购一科：0355-2080034

采购二科：0355-2080036

采购三科：0355-2080037

场地管理科（预定场地）：0355-2080010

信息管理科（发布公告）：0355-2080012

财务管理科（退付保证金）：0355-2080017

CA数字证书办理（北京CA）：0355-2136789（山西CA）：0355-2090058（颐信CA）：0355-2022543

技术咨询（平台客服）：0355-2090080

十一、办理流程：

（一）网上咨询

中心在网站开设“咨询交流”栏目，接受公共资源交易市场主体的咨询。

1.咨询人登陆长治市公共资源交易中心网站“咨询交流”栏目，在线提出问题。

2.中心承办科室按问题性质在线进行解答，在“咨询交流”栏目公开”。

（二）电话咨询

中心公布各承办科室工作电话，接受公共资源交易市场主体提出的电话咨询。

承办科室对来电采取以下方式处理：

1.一般问题由工作人员及时作出解答，接听及解答须文明服务、礼貌待人，严格遵守首问负责制和一次性告知制。

2.不能当场解答的，工作人员做好书面记录，并认真登记咨询人的姓名、联系手机等信息，2个工作日内予以答复。

3.超出中心业务范畴的，工作人员告知可以具体解答的途径。

（三）现场咨询

中心在服务大厅设置业务咨询窗口，负责解答市场主体提出的咨询。

现场采取以下方式处理：

1.一般问题现场进行解答，

2.中心现场不能当场解答的，工作人员做好倾听、解释工作，并告知其到办事部门，切实落实首问负责制和一次性告知制。

3.不应由中心进行解答的，工作人员告知可以具体解答的途径，并做好解释工作。

（四）评价体系

咨询人可登陆公共资源交易电子评价系统或现场填写《公共资源交易服务质量表》对解答情况进行评价。

评价分为：满意、基本满意、不满意。

十二、办理时限：一般问题在２个工作日内回复完毕，不能回复的，应当在2个工作日告知咨询人原因，并最迟在５个工作日内回复。

十三、监督电话：长治市公共资源交易中心（长治市政府采购中心）运行监督科0355-2080035